空のインフラを支える経営陣にとっても、運航の安定化は最優先課題だ。日本航空のトップを務める鳥取三津子社長は、安全運航の徹底と顧客体験の向上を経営の核に掲げている。定時運航率の改善やシステム障害防止への投資を強化する一方で、激甚化する気象災害への対応力強化が急務となっている。
航空業界全体を見渡しても、異常気象の増加や人手不足、高度化するデジタルインフラへの移行に伴うトラブルなど、運航を脅かす要因は多岐にわたる。不測の事態が発生した際に、いかに迅速に搭乗客へ情報を開示し、ストレスのない代替手段を提供できるか。定時性だけでなく「非常時の対応力」こそが、これからの航空会社の真価を左右する時代に入っている。 （出典: jal 欠航（Yahoo!ニュース））
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