SNSや職場のチャットツールで余計な軋轢を生まず、損をしないコミュニケーションを取るためには、いくつかの明確なコツが存在する。まず第一に、相手の投稿が「感情の共有（共感）」を狙ったものか、「事実の確認（相談）」を目的としたものかを瞬時に見極めることだ。
感情的な吐露や明らかに大げさな表現が含まれている場合、正論によるアドバイスは逆効果になりやすい。「それは大変だったね」「笑った」といったクッション言葉を挟むか、あえてツッコミに回るのがスマートな返信のコツだ。逆に、明確な疑問形や専門知識を求められている場面では、落ち着いたトーンで論理的な回答を提示するのが望ましい。文脈の温度感を合わせることこそが、現代のWebコミュニケーションにおける最上のマナーと言える。
