旅行予約サイトやSNS、コミュニティ掲示板でタイ国際航空の評判を調べると、熱烈なリピーターの称賛と、一部の辛口な意見が入り混じっている様子がうかがえます。実際の搭乗データや利用者の声を集約すると、評価が分かれるポイントには明確な理由が存在します。
高評価の筆頭に挙げられるのは、タイ伝統の「ホスピタリティ」です。搭乗時にタイ式の合掌「ワイ」で迎えられる瞬間から、すでに旅が始まっているような温かみを感じる利用者が多く、日系航空会社のような整然とした丁寧さとは一味違う、人間味あふれるリラックスした接客が絶大な支持を集めています。「機内に入った瞬間に漂うエキゾチックな香りと、客室乗務員の自然な笑顔に癒やされる」というレビューは数多く見受けられます。
一方で、過去の評判でマイナス要因となっていたのが「機材ガチャ」と呼ばれる機材の個体差でした。古いボーイング777の一部座席でシートモニターの反応が鈍かったり、USB充電ポートの接触が悪かったりした経験談がネット上に残っていたためです。しかし、近年の機材刷新により、日本発着路線には最新仕様のエンターテインメントシステムを搭載したA350-900や改装済みB777-300ERが集中的に投入されており、座席周りの不満は劇的に解消されつつあります。
