なぜ、対応の遅れが発生するのか。最大の理由は、ダイレクト型特有の業務負荷にある。1人の専任担当者が同時に抱える交通事故示談交渉の案件数が、従来の代理店型保険会社に比べて多いのだ。
特に相手方が存在する複雑な人身事故や過失割合の揉め事では、書類のやり取りや相手方弁護士との調整に時間を要する。担当者がキャパシティを超えた案件を処理している場合、どうしても連絡の頻度が落ち、加入者側に「放置されている」という強烈な不信感を与える結果となる。
なぜ、対応の遅れが発生するのか。最大の理由は、ダイレクト型特有の業務負荷にある。1人の専任担当者が同時に抱える交通事故示談交渉の案件数が、従来の代理店型保険会社に比べて多いのだ。
特に相手方が存在する複雑な人身事故や過失割合の揉め事では、書類のやり取りや相手方弁護士との調整に時間を要する。担当者がキャパシティを超えた案件を処理している場合、どうしても連絡の頻度が落ち、加入者側に「放置されている」という強烈な不信感を与える結果となる。