Googleマップや医療ポータルサイトで「皮膚科 女医 優しい 口コミ」と検索すると、称賛のレビューが並ぶ一方で、時に「冷たかった」「目を合わせず早口で終わった」という極端に厳しい低評価を目にすることがあります。この評価の乖離はなぜ生じるのでしょうか。
大手クチコミサイトの投稿分析およびクリニック現場の取材から判明したのは、患者側が抱く「女性医師だから母のように共感し、話を全部聞いてくれるはず」という過剰な期待値と、保険医療機関が直面する診療効率の現実との衝突です。
都内のある皮膚科クリニックで働く看護師は、患者と医師の温度差について率直に語っています。
「一般皮膚科は午前中だけで60〜80人以上の患者さんを診察します。1人にかけられる時間はせいぜい3分。女性医師であっても、医学的に必要な問診をテキパキと進めざるを得ません。患者さんは『優しくじっくり話を聞いてほしい』と期待して来院されるため、事務的に薬を出されたと感じて不満に繋がってしまうのです」。
SNSや知恵袋の投稿を検証しても、「サバサバしていて的確だった」と好意的に捉える人がいる一方で、同じ対応を「冷淡で寄り添ってくれなかった」と受け取る人が存在します。「女性医師＝手取り足取り優しい」という思い込みを捨て、「客観的かつ的確に診断を下してくれる医療従事者」としてフラットに向き合うことが、受診後の失望を防ぐ鍵となります。
