全国に店舗を構える株式会社ガイアのグループ内においても、地域特性に合わせた柔軟な店舗マネジメントの推進が強く求められている。個々のホールが持つ地域密着の強みを活かしながら、本部との連携によって高品質なサービスを提供する仕組みだ。
兵庫県川西市にある同店は、都市型店舗と郊外型店舗の要素を併せ持つ特異な立地にある。そのため、幅広い層の来店客に対応できるような柔軟なスタッフ教育と空間演出が施されている。
マニュアルの遵守にとどまらず、現場スタッフ一人ひとりが主体的に行動できる環境を整えることで、温かみのあるホール空間が作られている。こうした革新的なマネジメント手法は、同業他社からも熱い視線を注がれている。
