万が一、怪しいメールのリンクをクリックしてしまった、あるいは情報を送信してしまった場合の初動対応が、被害の拡大を食い止める分水嶺となります。楽天カードフィッシングメール対処法を状況別に整理しました。
楽天カード偽メール開いてしまった場合（リンクをクリックしただけの場合）：
画面を開いただけの段階であれば、クレジットカード番号などの機密情報が直ちに漏洩するリスクは極めて低いです。ただし、不審なファイルの自動ダウンロードが行われていないか確認し、直ちにブラウザのタブを閉じてキャッシュとCookieをクリアしてください。OSやブラウザが最新状態であれば過度に恐れる必要はありませんが、念のため信頼できるセキュリティソフトで端末のスキャンを実行しておくと安心です。
楽天カード個人情報入力時の緊急対応（ID・パスワードやカード番号を入力・送信した場合）：
情報の送信ボタンを押してしまった場合は、一刻を争う対応が必要です。以下のステップを即座に実行してください。
- 楽天カード信用管理グループへの緊急連絡（カード停止手続き）：
楽天カードの盗難・紛失受付デスク（24時間365日受付・年中無休）へ直ちに電話をかけ、カードの利用停止と差し替え再発行を申請します。夜間であっても自動音声またはオペレーターを通じて即時停止が可能です。 - 楽天ID・パスワードの即時変更：
正規の楽天市場または楽天e-NAVIの公式サイトへアクセスし、ログインパスワードを推測されにくい強固な文字列へ変更します。同じID・パスワードを他のWebサービス（Amazon、銀行、SNS等）で使い回している場合は、それらのサービスもすべて変更してください。 - 二段階認証（2要素認証）の強制有効化：
楽天会員ログイン設定からワンタイムパスワード認証を有効化し、第三者による不正アクセスを遮断します。 - 利用明細の追跡確認：
カード再発行後も、楽天e-NAVIの未確定明細を毎日チェックし、身に覚えのない少額決済（1円〜数百円のオーソリ処理や海外決済）が発生していないか監視を続けてください。
