デジタル社会心理学において、即時メッセージングの取り消し行動は相手に対して「情報の非対称性」と「不信感」を抱かせる要因になり得ると指摘されています。メッセージが消去された痕跡に気づいた受信者は、無意識に「見られてはまずい悪口だったのではないか」「自分に対して何かを隠しているのではないか」という認知バイアス（敵意帰属バイアス）を働かせやすくなります。
誤送信が発生した際、機械的に取り消すだけで済ませるべきか、それとも言葉を尽くして訂正すべきか。その明確な判断基準を以下に示します。
【状況別】送信取り消しを即座に行うべきケース
- 個人情報・認証コード・誤った宛先の送信：セキュリティ事故に直結する情報は、相手の心情を考慮する以前に1秒でも早く物理的な取り消しを実行しなければなりません。
- 未読状態かつ明白な誤字脱字：深夜の誤タップやスタンプの誤送信など、未読であることが確認できている軽微なミスは取り消しによる悪影響が最小限で済みます。
【状況別】取り消しを避け、訂正と謝罪を優先すべきケース
- すでに「既読」がついている重要な連絡：読まれた後の無言取り消しは相手に強い違和感を与えます。「先ほどのメッセージは別件と取り違えておりました。大変失礼いたしました」と即座にフォローを入れる方が信頼関係を維持できます。
- 感情的な議論の最中に送った発言：口論の最中に都合の悪い発言を消す行為は「証拠隠滅」と捉えられ、対人関係の心理的バウンダリー（境界線）を破壊します。取り消すのではなく、発言の真意を補足し誠意を示す姿勢が求められます。
