企業が一方的にブランドメッセージを叫ぶ時代は完全に終わった。最先端のデジタルマーケティングにおいて勝敗を分けるのは、ソーシャルリスニングを駆使してネット上の膨大な雑談から「真実の生声」をすくい上げる洞察力だ。生活者が何に怒り、何に歓喜し、どこに不便を感じているのか。アンケート調査では決して表に出てこない、深夜の呟きにこそイノベーションの種が隠されている。
監視と対話の境界線は極めて曖昧だ。過度なデータ収集や作為的なステルスマーケティングは、瞬く間に炎上を引き起こし、長年築き上げたブランドを一瞬で灰燼に帰す。生活者の自発的な熱量をリスペクトし、透明性を保ちながら誠実に耳を傾けること。個人の発信力が巨大企業をも凌駕するこの情報空間で、真の勝者となるための条件は驚くほどシンプルだ。 （出典: みんな 投稿（Yahoo!ニュース））
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