「近隣のドコモショップがどこも満席で予約できない」という声はSNS上でも頻繁に見受けられます。この背景には、携帯電話業界全体で進む店舗オペレーションの効率化と、1組あたりの接客時間の長期化があります。
近年の店頭窓口では、従来の端末販売だけでなく、料金プランの細分化に伴うコンサルティングや、dポイント経済圏・金融サービス（dカード、マネー関連）の初期設定サポートなど、複合的な案内が求められます。そのため、1ブースあたりの対応枠があらかじめ制限されており、週末や給料日直後、月末などは数週間前から空き枠が埋まりやすい構造になっています。
利用者からの評判を分析すると、「飛び込みで長時間待たされるより、予約枠さえ確保できれば待ち時間ゼロで案内されるため快適」という肯定的な意見がある一方、「緊急の故障や紛失時にすぐ相談できないのが厳しい」という不満も目立ちます。窓口をスムーズに利用するには、空き状況の性質を理解した立ち回りが不可欠です。
