Q1：無料トライアル中に解約したはずなのに請求が届く原因は何ですか？
A1：主に3つの原因が考えられます。(1) アプリの削除だけで解約手続きが完了していなかった、(2) 無料期間の終了日時を1分でも過ぎて自動更新された、(3) 無料ポイントの上限を超えて有料のレンタル作品やマンガを購入していた、のいずれかです。クレジットカードの明細だけでなく、U-NEXTマイページの「利用履歴」を確認してください。
Q2：解約手続きが正常に完了したか確認するにはどうすればよいですか？
A2：ブラウザからU-NEXTにログインし、「アカウント・契約」＞「契約内容の確認・解約」を開きます。「現在ご利用中のサービスはありません」または「月額プラン」の表示が消えていれば、正常に解約が完了しています。また、手続き直後に届く受付メールの有無でも確認可能です。
Q3：親アカウントを解約すると、子アカウントで購入した作品も読めなくなりますか？
A3：月額プランを解約しただけであれば、アカウント自体は残るため、これまで子アカウントや親アカウントで購入した電子書籍・映像作品は引き続き閲覧・視聴が可能です。ただし、アカウントを「退会（削除）」してしまうと、購入作品を含むすべてのデータが閲覧不可になります。
Q4：無料トライアル登録時にもらった600ポイントは解約後どうなりますか？
A4：解約後もポイント自体の有効期限内（付与から90日間）であれば、1ポイント＝1円として新作映画のレンタルや電子書籍の購入に利用可能です。解約したからといって即座に没収されることはありません。
