日本のホテル・宿泊業において、独自のビジネスモデルで圧倒的なシェアを築いてきた株式会社東横イン。トップを務める黒田麻衣子社長のもと、ブランドの刷新と顧客体験の向上が進んでいる。
単なる「寝るための場所」から、滞在客の移動や仕事を全面的にバックアップする「駅前基地」への進化。標準化された安心感と清潔感の裏には、女性支配人を積極的に登用し、地域に根ざした温かな接客を提供する独自の組織風土がある。
日本のホテル・宿泊業において、独自のビジネスモデルで圧倒的なシェアを築いてきた株式会社東横イン。トップを務める黒田麻衣子社長のもと、ブランドの刷新と顧客体験の向上が進んでいる。
単なる「寝るための場所」から、滞在客の移動や仕事を全面的にバックアップする「駅前基地」への進化。標準化された安心感と清潔感の裏には、女性支配人を積極的に登用し、地域に根ざした温かな接客を提供する独自の組織風土がある。