ネット上の掲示板やSNSで頻繁に話題に上る「佐川急便厚木営業所の配達遅延理由」や「電話の繋がらなさ」。現場を取材・分析すると、単なる作業遅れにとどまらない、厚木という地域特有の物流構造が浮かび上がってきます。
厚木営業所が位置するエリアは、圏央道・東名高速・小田原厚木道路・国道246号線が結節する超大型物流ハブです。周辺には大手ECサイトのフルフィルメントセンターや製造業の大型倉庫が密集しており、大型トラックの流入量が全国でもトップクラスを誇ります。そのため、幹線道路の自然渋滞や事故、悪天候によるダイヤ乱れの影響をダイレクトに受ける構造になっています。
さらに、コールセンターへの入電集中も見逃せません。特に配達指定が集中する午前9時〜11時および不在票投函後の問い合わせが増える17時〜19時は、回線が極めて逼迫します。現場スタッフが荷物の仕分けや対面受付、ドライバーへの無線連絡に追われる時間帯と重なるため、「コール音が鳴り続ける」「話し中で繋がらない」という事象が発生しやすくなります。
急ぎの問い合わせを行いたい場合は、電話口での待機を避け、公式Webサービス「スマートクラブ」によるオンラインでの佐川急便厚木営業所荷物問い合わせを活用するか、自動音声応答サービスを経由するのが確実な自衛策となります。
