渋谷という土地柄、外国人観光客の波は絶えない。しかし、現在の店頭で見られるのは、かつての「爆買い」の光景とは一味違う。免税手続きの完全デジタル化はもちろん、店頭の案内ディスプレイにはリアルタイムで対話可能な多言語AIホログラムが導入された。
面白いのは、AIにすべてを任せきりにしていない点だ。複雑なカメラのレンズ選びや、日本の伝統的な理美容家電の細かなニュアンス説明には、専門知識を持った人間のスタッフが即座にサポートに入る。AIの迅速さと、人間の温かみのある提案力。この絶妙なバランスが、旅の途中に立ち寄る旅行者たちの心を掴んで離さない。
