東京都中央区の行政中枢である中央区役所（本庁舎：中央区築地1-1-1）において、戸籍関連の手続きを管轄するのは区民生活部区民課（戸籍係）です。また、日本橋特別出張所および月島特別出張所の窓口でも同等の交付手続きが可能です。しかし、平日の日中であればいつでもスムーズに手続きが進むと考えるのは早計です。
公式発表資料および庁舎窓口の定点観測によると、中央区役所戸籍窓口受付時間は原則として平日の午前8時30分から午後5時まで。毎週水曜日は午後7時までの延長窓口を実施しており、さらに休日開庁日戸籍窓口対応として、原則として毎月第1・第3日曜日（午前9時〜午後5時）にも窓口が開設されています。一見すると利便性が高く見えますが、ここに大きな落とし穴が存在します。
取材班が分析した中央区役所戸籍住民課混雑状況の傾向では、月曜日の午前10時から午後2時、そして金曜日の夕方に混雑のピークを迎えます。中央区は区内に大手企業の本社やオフィス街を多数抱えている地理的特性から、昼休み時間帯（正午〜午後1時）にビジネスパーソンが押し寄せ、発券機から番号が呼ばれるまで40分から60分以上の待ち時間が発生するケースが珍しくありません。
混雑を回避するための最短ルートは、開庁直後の「午前8時30分〜午前9時15分」、あるいは午後の谷間となる「午後2時30分〜午後3時30分」を狙うことです。さらに中央区の公式ポータルサイトでは窓口のリアルタイム混雑ランプや呼出状況が配信されているため、来庁前に待ち人数を確認するワンアクションが、無駄な滞在時間を削るための防衛策となります。
