リモートワークの定着や業務のデジタル化が進むにつれ、人と人との対話は「自然発生するもの」から「意識的に設計しなければ失われるもの」へと決定的な変化を遂げました。形式的な連絡事項を右から左へ流す作業はテクノロジーが代替してくれるからこそ、相手の心理状態に配慮し、背景にある文脈をすり合わせる能力の価値がかつてないほど高まっています。
日々の業務で生じる摩擦を相手の能力や性格のせいにせず、まずは一呼吸置いて「前提条件が共有されているか」を問い直してみること。そして、相手の言葉に耳を澄ませる丁寧なリアクションを積み重ねること。その地道な姿勢こそが、揺るぎない信頼と強固な組織基盤を築くための最も確実な近道です。 （出典: コミュニケーション の 大切 さ（Yahoo!ニュース））
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