デジタル領域における顧客体験の進化も目を見張るものがある。公式通販サイトのPAL CLOSETでは、全国のショップスタッフがリアルな着こなしを投稿するコーディネートコンテンツが充実しており、購入前のサイズ感やスタイリングの悩みを即座に解決する仕組みが整っている。また、大型ファッション通販サイトZOZOTOWNでの限定展開やタイムセール施策も、新規ファンの裾野を広げる強力な推進力となっている。
さらに、Instagramをはじめとするソーシャルメディアを活用したライブコマースでは、生地の揺れ感やディテールの質感をリアルタイムで配信。視聴者からのコメントにスタッフがその場で答えるインタラクティブな購買体験は、Eコマースの利便性と実店舗の接客の温かみを見事に融合させている。
