「課題の締め切りが迫っているのに画面が真っ白になる」「IDとパスワードを正しく打ち込んでも弾かれる」——学内の情報処理センターやSNSのコミュニティには、学期初めや定期試験前になるとこうした悲鳴が寄せられます。取材班が確認したところ、札幌学院大学のMoodleログイン障害の約8割は、システム自体のサーバーダウンではなく、ユーザー側の端末設定や認証プロトコルの不整合によって引き起こされています。
第一の要因は、学内統合認証基盤である札幌学院大学のSGUアカウント認証におけるMicrosoft 365のセッション混線です。個人のプライベートなMicrosoftアカウントや家族のアカウントがブラウザにキャッシュされていると、シングルサインオン（SSO）時に認証トークンが衝突し、「アクセス権限がありません」というエラーが返されます。この事象が発生した際は、ブラウザのシークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）を立ち上げ、大学から付与されたアカウント（学籍番号@s.sgu.ac.jp形式）のみでログインを試みるのが最も確実な一次対応となります。
第二の要因として挙げられるのが、定期的なパスワード変更ポリシーに伴う失効です。有効期限が切れた状態で旧パスワードを入力し続けるとアカウントが一時ロックされます。その場合は、ポータル連携画面から札幌学院大学のMoodleパスワード再設定手順を踏み、統合ポータルの認証修復を行う必要があります。
