店内に入ってまず驚かされるのは、ストレスを一切感じさせないシームレスな購買フローだ。手元のスマートフォンで「ZARA公式アプリ」を立ち上げると、自動的に銀座店専用のデジタルモードへと切り替わる。
試着室の予約から店内の即時在庫検索、さらにはAIを活用した「スタイリング・アシスタント」機能まで、すべてのプロセスが指先ひとつで完結。AIが来店客の好みや体型データ、過去の閲覧履歴を即座に解析し、店内の膨大なラックから最適なコーディネートを画面上に提案する。スマートフィッティングルームに足を踏み入れれば、インタラクティブ・ミラーに映し出された映像上で色違いや別サイズをバーチャル試着することも可能だ。レジ待ちの長蛇の列は姿を消し、スマート決済によって提示された商品を即座に持ち帰ることができる。
