ネット上の掲示板やレビューサイトには、「スタッフを呼んでも全く手助けしてくれない」「アシストを断られた」という不満が散見されます。しかし、この言説には商業アミューズメントの現場構造に起因する誤解が含まれています。
ユーズランド越谷店が面するイオンレイクタウンmoriは、土日祝日の13時から17時にかけて来館者数がピークを迎えます。この時間帯、アミューズメントフロア内の店員は、両替機の金銭トラブル、メダル機の詰まり対応、迷子対応などに追われ、フロア巡回人員が極度に逼迫します。そのような状況下で「アームが届かない位置に景品が転がった」と声をかけても、対応優先順位の都合上、最低限の「初期位置戻し」で済まされてしまうのが実態です。
逆に、フロアに余裕がある平日の日中や休日の夜間帯であれば、状況を見かねたスタッフが「少し向きを変えましょうか」「この辺りを狙うと落としやすいですよ」と具体的な助言をくれるケースが珍しくありません。スタッフのアシスト対応を期待するのであれば、混雑のピークタイムを外して利用することが、結果的に納得のいくプレイ環境を引き出す鍵となります。
