宿泊予約サイトや個人の宿泊記ブログに寄せられた膨大なフィードバックを精査すると、宿泊者の満足度は非常に高い水準を維持しています。特に支持を集めているのが、開放感あふれる露天風呂からの由布岳眺望と、スタッフの細やかなおもてなしです。「到着時の温かい出迎えに長旅の疲れが吹き飛んだ」「スタッフの気配りが心地よい」といった接客面への高評価が目立ちます。
その一方で、創業の長さを物語る本館の一部設備に対して「部屋の鍵が昔ながらのタイプだった」「館内の移動でエレベーターの待ち時間が発生した」といった現実的な指摘も見受けられます。とはいえ、順次リニューアルが進められている客室フロアや温泉棟の快適性は極めて高く、全体として「歴史ある名宿ならではの安心感とコストパフォーマンスの高さ」が評価の根底にあります。
