Q1：「ご要望」と「ご希望」は、取引先にアンケートやヒアリングをするときどちらを使うべきですか？
A1：相手の立場やアンケートの性質によります。製品やサービスの機能改善、クレーム対応など「こちら側に具体的アクションを求めているか」を聞くなら「ご要望」が適しています。一方で、希望納期や連絡時間帯など、相手自身のスケジュールや個人的な都合を尋ねる場合は「ご希望」を使うのがスマートです。
Q2：部下が上司に対して「要望があります」と伝えるのは完全にマナー違反ですか？
A2：一概に違反とは言えませんが、敬遠される可能性が高い表現です。要望という語には「組織や他者が自分を満たすべきだ」という受動的な要求が含まれるためです。ビジネスでは「〜についてご相談があります」「〜の改善に向けてご提案がございます」と言い換えるのが、主体性と礼儀を兼ね備えた大人の作法です。
Q3：就職活動や面接で「希望職種」ではなく「要望職種」と言うとどう思われますか？
A3：採用の場では明確に不適切と判断されます。採用選考における配置は企業側の裁量権にあるため、応募者側からは「希望職種」あるいは「志望動機」とするのが通例です。「要望」を使ってしまうと、採用前から雇用条件を一方的に突きつけているような尊大な印象を与えてしまいます。
