配送追跡サービスを確認した際、「ヤマト埼玉ベース 荷物動かない」や「ヤマト埼玉ベース 追跡更新されない」といった状態に直面すると、「荷物が紛失したのではないか」「仕分けで放置されているのでは」と心配になる利用者は多いはずです。しかし、この現象の多くはシステムの記録タイミングと輸送の実態によるものです。
クロネコヤマトの荷物追跡において、「埼玉ベース店 通過」と記録されるタイミングは、埼玉ベースの大型コンベアで仕分け用バーコードが読み取られ、各方面行きの大型トラック（ロールボックスパレット）へ積み込まれた瞬間を指します。その後、トラックが深夜の高速道路を走行して目的地の主管支店や各営業所（センター）に到着し、現地の端末で「到着」スキャンが行われるまでの間、追跡ステータスは「クロネコヤマト 埼玉ベース店 通過中」のまま一切変化しません。
特に埼玉ベースから遠方の北海道・九州・四国方面へ送られる荷物や、中継拠点を複数挟むルートの場合、物理的な移動時間が12時間から24時間以上かかるケースがあります。つまり、追跡画面上でヤマト荷物 埼玉ベースで止まるように見えていても、実際は長距離幹線トラックの荷台の中で目的地へ向かって順調に移動しているケースが大半を占めています。
