Q1：二俣川駅からサンハートへの一番わかりやすい行き方は？
A1：相鉄線二俣川駅の改札を出て北口方面へ進むと、正面に駅ビル「二俣川ライフ（LIFE）」の入口が見えます。そのまま館内に入り、中央付近のエレベーターまたはエスカレーターで5階へ上がるとサンハートのエントランスへ直結しています。屋外に出る必要はありません。
Q2：はまっこカードを持っていなくても施設の予約や利用はできますか？
A2：カードがなくても空き状況の閲覧や、窓口での当日・直前一般利用（空き枠がある場合）は可能です。ただし、定期的な抽選申し込みやWEBシステムからの事前予約を行うには、事前に利用者登録（個人または団体）を行い「はまっこカード」を取得することが必須条件となります。
Q3：ホールのスタインウェイピアノは誰でも借りられますか？調律代は含まれますか？
A3：ホール利用申込者であれば附帯設備として申請することで利用可能です。利用料は別途発生しますが、数千円台と民間に比べて極めて安価です。ただし、専門調律師による本番前の調律費用は主催者実費負担となり、サンハート指定の調律枠内での実施手配が必要です。
Q4：施設内での飲食や打ち上げパーティーは可能ですか？
A4：ホール客席内および音楽スタジオ内での飲食は原則禁止されています。会議室やカルチャー工房、控室等での水分補給や軽食は認められていますが、アルコールを伴う大規模な宴会やケータリングパーティーは制限されているため、事前の窓口確認が必要です。
Q5：予約した枠をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか？
A5：利用日の一定期間前までに所定の手続きを行えば、利用料金の全額または半額が還付（返金）される規定があります。ただし、利用直前のキャンセルは規定により利用料が全額没収となるため、予約システム内の取消期限ルールを必ず確認してください。
