西東京市を利用する上で多くの人が戸惑うのが、「田無庁舎」と「保谷庁舎」の使い分けです。2001年の合併以来、市役所機能が2つの庁舎に分散配置されているため、目的の部署が存在しない庁舎へ足を運んでしまう「二度手間」のトラブルが今も後を絶ちません。
基本的な考え方として、住民票や戸籍、税証明などの一般的な窓口サービスは両方の庁舎で同様に手続き可能です。しかし、政策決定や専門的な許認可、福祉・教育の深い相談窓口には明確な違いがあります。
【両庁舎の主な役割分担の違い】
・田無庁舎：市長部局、市議会、企画財政、都市基盤整備、税務の中枢など「市政の総合中枢・インフラ系」
・保谷庁舎：教育委員会、健康福祉部（健康課・予防接種等）、環境部、保谷保健福祉コーナーなど「健康・教育・環境系」
例えば、子どもの学校関連や予防接種、環境保全に関する専門的な手続き・相談は保谷庁舎（西武池袋線・保谷駅南口徒歩約15分、またはバス利用）が本拠地となります。現地へ向かう前に、公式ホームページや電話案内で担当部署がどちらの庁舎にあるかを確認することが極めて重要です。
