東横INN東武宇都宮駅西口では、合理的かつ機能美を追求した東横インの統一仕様をベースに、細やかな館内アメニティが整えられています。
チェックインは一般客が16:00から、東横INNクラブカード会員は15:00から可能です。一方、チェックアウトは全宿泊者一律で10:00までとなっています。フロントにはセルフチェックイン機が配備されており、会員証やQRコードによる非対面でのスムーズな手続きが可能です。
室内アメニティはプラスチック削減の環境施策に基づき、1階ロビーのアメニティバーから必要な分だけピックアップするスタイルを採用しています。歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、お茶パックに加えて、専用のナイトウェア（ガウン）もロビーの消毒保管キャビネットから各自で部屋へ持ち込む方式です。客室内には個別空調、加湿つき空気清浄機、無料高速Wi-Fi、セーフティボックス、ライティングデスクが完備されており、ビジネス用途でのテレワークにも隙がありません。
客室構成においては、禁煙ルームの人気が極めて高く週末や連休は早期に空室が埋まりやすい傾向が見られます。喫煙ルームも設定されていますが、消臭対応を希望する場合は予約時の通信欄への明記や事前連絡が必須です。また、「ReFa（リファ）」のファインバブルシャワーヘッドやドライヤー、マットレスパッド「エアウィーヴ」などを採用したプレミアムプラスルームが導入されており、ワンランク上の宿泊体験を狙う層から高単価ながら指名予約を集めています。
