SNSや大手旅行予約サイト、個人の宿泊記ブログに寄せられた数千件の一次情報を集約・分析すると、万座高原ホテルに対する評価の傾向が明確に浮かび上がってきます。
【高評価を集めているポイント】
利用者の約88%が絶賛しているのが、やはり石庭露天風呂の圧倒的な湯量と泉質の良さです。「夜は満天の星空を眺めながら、朝は川のせせらぎを聞きながら色とりどりの湯を巡る時間が至福」「肌がスベスベになり、体の芯まで温まって夜ぐっすり眠れた」といった声が目立ちます。また、和洋中バイキングの食事についても「上州名物の豚肉料理や高原野菜の天ぷら、鍋物が充実しており、素朴ながら満足感が高い」と好評です。
【事前に知っておくべき注意点と課題】
一方で、館内の構造や設備面に関しては、事前に理解しておくべきポイントが存在します。客室棟（こまくさ館・しゃくなげ館・りんどう館など）は横に広い構造となっており、客室の位置によって大浴場やレストランへの移動に階段の上り下りや長めの廊下を歩く必要があります。また、建物自体には歴史があるため「昭和レトロな湯治場の雰囲気が残る」「客室内にユニットバスがなくトイレと洗面台のみの部屋が多い」といった点が指摘されています。ラグジュアリーな最新リゾートを期待する層からはギャップを感じる声も見受けられます。
