Q1：機種変更をしても「家族割引サービス」や「PayPayカード割」は引き継がれますか？
A1：はい、引き継がれます。機種変更の手続きを行っても、現在適用されている家族割引サービスやPayPayカード割、おうち割 光セットなどの各種割引オプションは自動継続されるため、割引が外れる心配はありません。
Q2：オンラインストアで注文してから手元に届くまで何日かかりますか？
A2：通常、申し込み審査の完了後、正午までの注文であれば最短当日発送され、翌日〜3日程度で自宅に配送されます。ただし、新モデル発売直後や連休期間中は配送が混み合う場合があるため、余裕を持った申し込みをおすすめします。
Q3：機種変更時に以前の端末の分割支払金（残債）が残っている場合はどうなりますか？
A3：残債が残っている状態でも機種変更は可能です。以前の端末代金の残りは、機種変更後も引き続き毎月の利用料金と一緒に分割で請求されます。希望する場合は、会員ページやショップ窓口にて一括清算することも可能です。
Q4：オンライン手続きが途中で分からなくなった場合のサポートはありますか？
A4：公式オンラインストアにはチャットサポートが常設されており、画面上でリアルタイムに質問しながら手続きを進められます。万が一自力での設定が難しい場合でも、有料の店頭サポートを利用して店舗スタッフに初期設定を依頼することも可能です。
