インターネット上のレビューサイトやSNSにおけるつるとんたん口コミ評判を精査すると、驚きと満足感に満ちた声が多数を占める一方、立地や人気ゆえのリアルな課題も浮かび上がってきます。
SNSやコミュニティで頻繁に見られる絶賛の声としては、「器が運ばれてきた瞬間のインパクトと高揚感が唯一無二」「出汁の効いたクリームスープは他店では絶対に真似できない中毒性がある」「歌舞伎町とは思えないほど内装がシックで、デートや女子会に最適」という意見が目立ちます。特に、照明を落としたバーのような雰囲気と座席間のゆとりは、長時間の滞在でも居心地の良さを提供しています。
一方で、率直な指摘として挙げられるのが「地下の階段に沿って並ぶため、冬の寒さや夏の熱気、深夜の治安感が気になる」「並び始めてから着席まで想像以上に時間がかかった」という行列環境に関する不満です。歌舞伎町特有の賑やかさがダイレクトに反映される立地であるため、深夜帯の並び列では周囲への配慮や防犯意識も求められます。
また、プライベートな会合や接待向けにつるとんたん新宿個室（掘りごたつ個室・半個室など）も完備されています。個室は周囲の喧騒を完全に遮断できるため、著名人やビジネス利用でも高い評価を得ていますが、室数に限りがあるため数週間前からの事前予約が必須です。さらに、並ぶ時間がない近隣のホテル宿泊者やオフィスワーカーの間では、テイクアウト用特製容器で提供されるつるとんたんテイクアウト需要が急増しています。
