生体通販を利用する上で最も気になるのが、輸送中のトラブルに対する「死着保証」の仕組みです。チャームでは業界内でも極めて明確で手厚い死着保証制度を導入していますが、適用を受けるための厳格なルールが存在します。
万が一、メダカが死んで届いた場合の保証適用の流れは以下の通りです。
1. ビニール袋を開封しない
最大の鉄則は「パッキングを開封しないこと」です。一度でも袋を開けてしまうと、保証の対象外となってしまいます。
2. 袋に入った状態で鮮明な写真を撮影する
メダカが死亡している状態がはっきりと確認できるように、袋の外側からスマートフォン等で写真を複数枚撮影します。
3. 到着日当日にチャームの専用フォームから連絡する
撮影した画像を添付し、注文番号や状況を記入して速やかに送信します。確認が取れ次第、対象生体分の返金（ポイント付与またはクレジット取り消し）や再送といった対応が行われます。
なお、購入者側の都合による「再配達での受け取り遅延」や「配送先住所の誤記」があった場合は保証対象外となるため、確実に初回配達で受け取れる日時を指定することが不可欠です。
