ドラッグストア業界において、セクシャルウェルネス領域の商材は安定した需要を持ちながらも、店舗での購入ハードルが極めて高いカテゴリとして知られてきた。ウエルシア薬局をはじめとする大手チェーンでは、プライバシー配慮と利便性の両立が長年の課題だった。マツキヨココカラ&カンパニー代表取締役社長の松本清雄氏が推進する店舗改革でも、顧客体験の最適化が重要な鍵を握っている。レジでの視線や会計時の気まずさを軽減するため、店舗設計や接客マニュアルの改訂が急速に進んでいる。
薬局でローションを買う恥ずかしさをゼロに!完全攻略裏ワザガイド
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