スマホの状態を注意深く観察すると、内部で何が起きているかの手がかりが得られます。代表的な2大トラブルの対処法を確認しましょう。
■ 画面は真っ暗だが通知音やバイブは作動するケース
着信音やバイブレーション、アラームが鳴るにもかかわらず画面だけが真っ暗な場合、端末の頭脳（CPUや基板）は生きており、有機ELディスプレイや液晶バックライト、画面接続ケーブルの物理的故障が疑われます。この状態であればデータ領域は無傷である可能性が極めて高いため、無理にボタンを連打せず、PCへ接続してバックアップを試みるか、ディスプレイ交換修理を依頼しましょう。
■ ブランドロゴが延々と点滅する「ロゴループ」の直し方
起動時のロゴマークが表示された後、再起動を無限に繰り返す現象は「ロゴループ」と呼ばれます。これはOSの起動領域のデータ破損や、バッテリーの瞬間的な電圧低下が主な引き金です。
直し方として、まずは端末を十分に充電した状態で強制再起動を試みます。それでも改善しない場合は、iPhoneならPCのiTunes/Finderに接続して「リカバリモード」から「アップデート（データ保持）」を選択します。Androidの場合は各機種の「リカバリーモード（ブートローダー）」を呼び出し、キャッシュパーティションの削除（Wipe Cache）を行うことで復旧するケースがあります。
