ビジネスシーンで最もトラブルになりやすいのが、ミスを報告する際の動詞の選び方だ。「システムが停止しました」と報告するのと、「システムを停止させました」と報告するのでは、受け手が受ける印象は180度異なる。
前者は自然発生的なトラブル(自動詞)のように聞こえるが、後者は人為的な操作(他動詞)があったことを明示している。無意識のうちに自動詞を使って責任の所在を曖昧にしようとする心理は、現代の危機管理広報においても厳しく追及されるポイントだ。
ビジネスシーンで最もトラブルになりやすいのが、ミスを報告する際の動詞の選び方だ。「システムが停止しました」と報告するのと、「システムを停止させました」と報告するのでは、受け手が受ける印象は180度異なる。
前者は自然発生的なトラブル(自動詞)のように聞こえるが、後者は人為的な操作(他動詞)があったことを明示している。無意識のうちに自動詞を使って責任の所在を曖昧にしようとする心理は、現代の危機管理広報においても厳しく追及されるポイントだ。