便器へ水が止まらず流れ続けている場合、原因を特定する前に物理的に水の供給を断つ作業が最優先となります。焦ってタンクを開けようとせず、まずは壁や床からタンクへとつながる給水管に設置された「止水栓（しすいせん）」を閉める手順を踏んでください。
止水栓の多くは、便器の後方左右どちらかの壁、あるいは床面から立ち上がっている配管の途中に設けられています。マイナスドライバー、または硬貨（10円玉や100円玉）を中央の溝に差し込み、時計回り（右回り）に固くなるまで回し切ることで、タンクへの給水が完全に遮断されます。ハンドルが付いているタイプであれば、手で右に回すだけで工具は不要です。
もし長年のカルキ付着やサビによって止水栓が固着し、びくともしない場合は、無理に力を加えて配管を破損させてはなりません。その際は屋外にある水道メーターボックス内の「水道元栓（家全体のバルブ）」を時計回りに閉めてください。これにより家中の水が一時的に止まりますが、便器からの溢水や水道代の高騰という致命的な二次被害を即座に食い止めることが可能です。
なお、近年のタンクレストイレやキャビネット型トイレにおいては、外観から止水栓が見えない構造が増えています。TOTOの「ネオレスト」やLIXILの「サティス」といった高機能便器では、サイドカバーや給水カバーの内部に手動コックが隠されているケースが多いため、製品ごとのカバー脱着手順を確認して操作する冷静さが求められます。
