SNSや口コミサイトを調査すると、「誕生月になったのにシズラーのクーポンが来ない」「友だち登録したのにメッセージが届かない」といった投稿が散見されます。当編集部が現場の運用実態とシステム仕様を照合したところ、クーポン未達には明確な4つの原因が存在することが判明しました。
最も多い事例が、「生年月日の入力・アンケート回答が完了していない」ケースです。LINEで公式アカウントを追加しただけでは、システム側にユーザーの生年月情報が渡りません。リッチメニューの「会員登録」や「アンケートに答えて特典GET」といったバナーをタップし、生年月日の入力を完了させて初めて配信対象として認識されます。
次に注意すべきは、「誕生月の当月に登録したケース」です。定期の誕生日クーポンは前月末のバッチ処理で一括配信される仕様のため、例えば5月生まれの人が5月5日に新規登録した場合、自動一括配信のタイミングを逃してしまうことがあります。一部のシステムでは登録直後に救済配信されるケースもありますが、基本的には「誕生月の前月中旬まで」に登録を済ませておくのが確実な自衛策です。
さらに、過去に配信通知を疎ましく感じて「アカウントをブロックまたは非表示」にしていたり、全社共通の「公式LINEアカウント」ではなく過去の個別店舗限定アカウント（現在は統合・休眠中のもの）を追加していたりするトラブルも確認されています。
