結論から述べると、「しています」をビジネスメールで使用すること自体は、決して文法的な間違いではありません。動詞「する」に接続助詞「て」、そして補助動詞「いる」の丁寧形である「います」が組み合わさった丁寧語に分類されます。したがって、同僚同士の会話や社内の一般的な業務連絡において「現在、資料を作成しています」と伝えることは全く問題ありません。
しかし、相手が「顧客」「取引先」「直属の上司や役員」となった場合、丁寧語だけでは敬意の度合いが不足しているとみなされるケースが生じます。ここで登場するのが「しております」です。
「しております」は、補助動詞「いる」を謙譲語（丁重語）の「おる」に置き換えた表現です。自らの動作をへりくだることで相対的に相手への敬意を高める働きを持ちます。つまり、「しています 敬語」の使い分けにおける本質は、話し手と相手との上下関係および内外の境界線にあります。社外のクライアントや社内の目上の人に対して自分の行動を報告する際は、「しております」を選択するのが確実なビジネスマナーです。
