ビジネスシーンで上司からの指示を受け、信頼を勝ち取るための最も確実な回答は「承知いたしました」だ。あるいは「かしこまりました」も同様に極めて高い安心感を相手に与える。
「承知」は「相手の依頼や指示を聞き入れて理解する」という謙譲のニュアンスを含む言葉であり、「いたしました」を伴うことで完璧な敬語表現となる。評価を落とさないためには、状況に応じた使い分けのグラデーションを理解しておくことが欠かせない。
社内のカジュアルな雑談なら「了解です」でも通じるかもしれない。しかし、重要なプロジェクトの指示やクライアントが絡む連絡において「承知いたしました」を即座に返せる社員は、それだけで「基本的なビジネスマナーが身についている」という無言語の信頼を獲得できる。一瞬の判断が、その後の業務における評価の差となって現れる。
