運転見合わせによって会社や学校への遅刻が避けられない場合、必須となるのが「遅延証明書」です。かつてのように駅の改札口で駅員が手渡しする光景は激減し、現在はデジタル化が標準となっています。
JR東日本公式サイトの「遅延証明書」専用ページ、または「JR東日本アプリ」から、過去45日分にわたる各路線の遅延証明書がオンラインで即座に発行・印刷・スクリーンショット保存可能です。証明書をもらうためだけに駅改札の長蛇の列に並ぶ行為は、混雑に拍車をかけるだけでなく貴重な時間の浪費にほかなりません。
また、運転見合わせに伴う乗車券類の払い戻しについても明確なルールがあります。乗車券を購入後、列車の運行不能によって旅行を取りやめる場合は、無手数料での払い戻し（旅行中止）が可能です。ICカードで入場してしまったものの改札を出る場合は、駅係員に申し出ることで入場記録を取り消してもらい、出場することができます。ただし、モバイルSuica等で自動改札を無理に出場しようとするとエラーとなり、次回利用時にロックがかかる原因となるため注意が必要です。
