グループのトップである株式会社セブン＆アイ・ホールディングスの井阪隆一代表取締役社長にとっても、今回の問題は経営上の大きな試練となる。近年、同社は海外事業の拡大や国内店舗の効率化を推進してきたが、その根幹を支えるのは国内ユーザーからの揺るぎない信頼だ。事態の発覚を受け、トップ自らが品質管理体制の見直しと徹底した原因究明をコミットすることが求められている。
一連の自主回収・消費者保護報道においても、企業の危機管理対応における初動の速さと誠実さが大きく評価を分ける要因として挙げられている。単なる商品回収で終わらせず、製造パートナーとの連携見直しや再発防止策の徹底公表など、顧客の安心を完全に取り戻すまでの道のりは決して容易ではない。セブン-イレブンがこの苦境を乗り越え、真に安心できる購買体験を再び提供できるかどうかに、市場と消費者の視線が注がれている。 （出典: セブンイレブン 自主 回収（Yahoo!ニュース））
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