インターネット上のOTA（オンライン・トラベル・エージェント）が普及し、指一本でホテルや航空券が予約できる時代になった。しかし、選択肢が多すぎるがゆえに「どのプランが自分たちに最適なのか分からない」という迷いも生じている。
三洋航空サービスは、Webでの迅速な問い合わせ対応や格安航空券の自動検索システムを整備する一方で、店頭や電話、訪問による対面カウンセリングの価値を重んじる。
旅の目的や参加者の人柄、過去の旅行履歴までを深く理解したうえで提案されるプランは、ネットの自動検索では決して得られない安心感を提供する。ハイテクとハイタッチ（人間味ある接客）の絶妙なバランスこそが、同社が選ばれ続ける理由だ。
