ネット上での炎上が拡大するにつれ、矢面に立たされた女性ドライバー「ひより」さんの身の安全や精神的負担を心配する声が急増しました。動画に出演していた彼女自身が投稿を作成していたわけではなく、アカウントの運営管理は社内の上層部・運営担当者が主導していた実態が明らかになったためです。
事態の深刻化を受け、三条タクシーは事態の収束を図るべく、公式サイト上に代表取締役社長名義での公式謝罪文を掲載しました。
公開された社長の謝罪文では、一連の投稿が不適切であり、多くの人々に不快感を与え、女性ドライバーの尊厳を軽視するものであったことを全面的に認めて謝罪。SNS運用の管理体制の甘さや、コンプライアンス教育の不徹底を猛省する旨が明記されました。
公式謝罪とほぼ同時に、同社は物議を醸した公式TikTokアカウントおよび公式Xアカウントの全アカウント削除という強硬な措置を実行。急速に膨れ上がったネット上の炎上を物理的に遮断する形を取りましたが、事前の危機管理体制の不備と後手に回った対応は、火に油を注ぐ格好となってしまいました。
