モバイル事業の基盤が整うと同時に、グループが全社を挙げて推進するのがAIの全面導入だ。国内外数億人のユーザー基盤と、購買・決済・通信・金融にわたる膨大な行動データを背景に、「Rakuten AI」の活用が加速している。ECモールにおけるパーソナライズ推薦の精度向上にとどまらず、カスタマーサポートの完全自動化、加盟店向けのマーケティング支援ツールなど、実用的なAI機能が次々と投入された。
このAIシフトは、オペレーションコストの大幅削減という直接的な効果ももたらしている。従来、莫大な人件費を要していた顧客対応や不正検知システムがAI化されたことで、営業利益率は著しく改善。単なるデータの集積地であったエコシステムは、自律的に学習し収収益を生み出す「インテリジェントなプラットフォーム」へと深化を遂げた。
