Web上の検索候補に時折現れる「星のや京都 がっかり」というフレーズ。実際の口コミや宿泊者のリアルな評判を精査すると、不満を抱く人の多くには共通する3つの理由が存在することが浮き彫りになってきました。
第1の理由は、「温泉や大浴場が存在しない」という点です。1泊10万円を超える高級温泉旅館をイメージして訪れた宿泊客が、客室内の檜風呂（または木製風呂）のみであることに物足りなさを感じるケースが散見されます。
第2の理由は、「歴史的建築の保全に伴う設備制限と移動の多さ」です。江戸時代の豪商・角倉了以の私邸跡をリノベーションした敷地は傾斜地に広がり、敷地内や客室棟に階段や段差が多く存在します。バリアフリーを最優先したい高齢者や足腰に不安のある方にとっては、移動が負担に感じられる場合があります。
第3の理由は、「デジタルデトックスの思想」です。星のや京都では非日常の静寂を味わうため、客室にテレビや時計が設置されていません。夜にテレビを見ながら寛ぎたい人にとっては不便に映る一方、静寂と読書、川のせせらぎを楽しみたい層からは絶賛されており、まさに「宿のコンセプトと滞在スタイルの相違」が評価の分かれ目となっています。
