SNSや大手旅行予約サイトに寄せられた宿泊記・口コミを精査すると、リニューアル後の高評価と、旧来のイメージを抱いたまま訪れた利用者の戸惑いが浮き彫りになります。
ファミリー層からの絶賛を集めているのが新設プールとラウンジサービスです。「小学生の子どもが朝から夕方までウォータースライダーに夢中になり、親はプールサイドやラウンジでオリオンビールやスパークリングワインを楽しめた」「夕食ビュッフェでハンバーガーのカスタマイズや郷土料理が食べ放題で満足度が高い」といった好意的な声が目立ちます。
一方で、率直な現場の課題を指摘する声も確認できます。「チェックイン時の混雑やラウンジの席確保に時間がかかった」「客室のバスルームなど一部に旧ホテルの面影や経年劣化が残っている」という意見です。ハードウェアの一部は段階的改修にとどまっている箇所もあるため、完全な新築ラグジュアリーホテルを想定しているとギャップを感じるケースがある点には注意が必要です。
