Googleマップ、楽天トラベル、じゃらんnetなどの大手レビュープラットフォームにおけるリブマックスリゾート伊東川奈の口コミを精査すると、評価は★3.6〜3.9前後に集中しており、決して極端な低評価ホテルではありません。にもかかわらず、検索サジェストでネガティブな噂が目立つ背景には、宿泊客の期待値コントロールのズレが存在します。
伊東・川奈エリアは歴史ある老舗高級旅館や高級リゾートホテルが立ち並ぶ地域です。一般的に「伊東温泉の露天風呂付き客室」に1泊2食付きで宿泊する場合、相場は1名あたり35,000円〜60,000円に達します。これに対し、リブマックス伊東川奈は平日であれば1名あたり12,000円〜18,000円前後で宿泊可能です。
不満の声を詳細に分析すると、低価格リゾートであるにもかかわらず「仲居の案内がない」「荷物の部屋運びサービスがない」「建物の共用部に年季が入っている」といった、高級温泉旅館の基準を持ち込んで低評価を付けるケースが大半を占めています。同ホテルは人件費を抑えることで宿泊料金を劇的に下げるビジネスモデルを採用しているため、フルサービスを前提とする旅行者との間で認知的ギャップが発生し、過激な投稿が目立つ結果となっています。
