ネット上の口コミで時折見られる「トラブル」の多くは、ホテルのビジネスモデルに対する理解不足から生じています。
第一の誤解は、「ホテルなら荷物をいつでも無制限に預かってくれる」という思い込みです。リブマックスでは少人数オペレーションによるコストカットを行っているため、夜間や早朝のフロント対応体制がシティホテルとは異なります。チェックイン時刻を大幅に過ぎる場合の事前連絡や、スマートチェックイン端末の操作など、セルフ型サービスへの適応が求められます。
第二に、京都市独自の宿泊税（1人1泊あたり200円〜）の現地精算です。オンライン事前決済で予約した場合でも、宿泊税のみチェックイン機や現地フロントで別途支払うケースが一般的です。「予約時の金額と請求が違う」と焦らないよう、小銭や電子決済の準備をしておきましょう。
