テクノロジーの導入と聞くと「冷たいコスト削減」を連想しがちだが、現場の空気はむしろ逆だ。単純な入力作業や書類整理から解放されたことで、職員が「人間にしかできない業務」に注力できる環境が生まれた。
高齢者の福祉相談や、複雑な事情を抱える家庭への個別に寄り添った支援、地域コミュニティの育成事業など、丁寧な対話が必要な部署に手厚く人員が配置されている。「手続きを早く終わらせるだけでなく、困りごとをじっくり聞く時間が作れるようになった」と窓口を担当する職員は語る。
効率化の真の目的は、市民一人ひとりとのコミュニケーションを深めることにあった。これこそが、長久手市が目指すスマート自治体の真骨頂と言える。
