サブスクリプションビジネスの成否を分けるのは、新規獲得ではなくリテンションだ。顧客獲得コスト（CAC）が高騰する中、既存顧客の維持こそが収益性の鍵となる。
JUOは、解約防止のための包括的なツールセットを提供する。解約意向を示した顧客に対し、割引オファー、配送スキップオプション、商品変更の提案などを自動的に提示できる。顧客が解約ボタンを押す前に、代替案を提示することで、多くの場合、関係を維持できる。
パーソナライズされたアップセル戦略
JUOのプラットフォームは、購入履歴と行動データに基づき、最適なタイミングで関連商品を提案する。3回目の配送時に補完商品を勧めたり、高価値顧客にプレミアムプランへのアップグレードを促したりといった戦略を、データに基づいて実行できる。
このパーソナライゼーションは、顧客にとっても価値がある。関連性の低い一律のプロモーションではなく、実際に役立つ提案を受けられるからだ。
