ネット上の掲示板等で「愛想がない」「突き放されたように感じた」と語られる口コミの裏には、外来診療の現場構造に起因する重大な盲点が存在します。
第一に、耳鼻咽喉科特有の「処置スピード」に対する誤解です。耳鼻科の処置（耳垢除去、ネブライザー、鼻腔吸引）は、患者が恐怖を感じる前に的確かつ短時間で終わらせることが医療事故を防ぐ最善策とされています。特に痛みに敏感な小児の場合、時間をかけて説明するほど恐怖心が増幅し、暴れて粘膜を傷つけるリスクが高まります。熟練した医師ほど「最短の手順で安全に処置を終えること」を最優先するため、これが初見の患者には「急かされた」「事務的だった」と映ってしまうのです。
第二に、処方薬の方針をめぐる認識のズレです。近年は抗生剤の適正使用（耐性菌対策）が日本感染症学会等からも強く求められており、単なる風邪症状に対してむやみに強力な抗生剤を出さない方針が標準化されています。過去の「何でも薬を大量に出してくれる診療」に慣れた層からすると、「希望した薬を出してくれなかった」という不満になり、それが低評価レビューとして蓄積される構造があります。
