実際に博多BRTを利用している市民や来訪者からは、多くのポジティブな口コミが寄せられています。
利用者の主な評判・口コミ：
- 「車内が広々としていてベビーカーやスーツケースを持っていても肩身が狭くない」
- 「連節部分のカーブを曲がる時の動きがダイナミックで、子どもがアトラクション感覚で喜ぶ」
- 「博多駅からマリンメッセまで座って快適に直行できるので、ライブ遠征時には手放せない」
- 「黄色い車体が存在感抜群で、遠くからでもBRTが来たとすぐわかる」
一方で、混雑状況に関する注意点も存在します。平日の朝夕ラッシュ時は天神・博多駅間を移動する通勤客で満員になることがあり、特に最前方の降車扉付近に乗客が集中すると降車に時間がかかるケースがあります。また、車体が長いため、交差点の右左折や交通量の多い道路では慎重な運転となり、道路渋滞の影響を完全にゼロにできるわけではありません。
スムーズに乗降するためのコツは、乗車時に奥（後方車両の座席や通路）までしっかりと進み、降車バス停の予告アナウンスが流れたら余裕を持って前方の降車口へ移動しておくことです。
